Привлечение клиентов в фитнес клуб. Продвижение фитнес-клубов

Инструкция

Равшана Куркова, актриса
https://www.youtube.com/watch?v=JIL5muTBof8&feature=youtu.be

О сети X-Fit

X-Fit - крупнейшая федеральная сеть фитнес-клубов международного уровня в сегменте премиум- и бизнес-класса в России. Входит в тройку лидеров отечественной индустрии фитнес-услуг.
История X-Fit началась в 1991 году, когда в московском парке Лианозово был открыт один из первых в России частных теннисных клубов. Это был уникальный для своего времени проект, основанный на староанглийских традициях элитарного клубного отдыха. Теннисный клуб быстро стал популярным среди людей, ценящих атмосферу уюта и комфорта, понимающих пользу здорового образа жизни.
Спустя пять лет по соседству с теннисным клубом появилась первая фитнес-студия, ставшая базой для будущего полноценного, суперсовременного фитнес-клуба с бассейном X-Fit в Алтуфьево. Дальнейшее развитие сети было стремительным: в 2005 году под брендом X-Fit уже работало пять клубов, включая один региональный, а в 2010 году - 19 фитнес-центров в столице и крупнейших российских городах. Сегодня в федеральную сеть входит более 60 фитнес-клубов в Москве, Казани, Воронеже, Волгограде, Ростове-на-Дону, Самаре, Новосибирске, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Перми и других городах.
Компания работает на рынке под двумя брендами: клиенты могут выбрать полноформатные клубы X-Fit площадью более 2 500 м2 или клубы демократичного формата Fit-Studio. На данный момент свыше 350 тысяч человек являются членами фитнес-клубов X-Fit по всей стране.
В 2015 году сеть запатентовала разработанную экспертами компании систему апробированных методик Smart Fitness («Умный фитнес»), которая лежит в основе всех тренировочных программ X-Fit. В сентябре 2017 года система обновлена и перезапущена - Smart Fitness vol. 2.0 действует во всех фитнес-клубах сети. В компании учрежден и работает факультет X-Fit PRO, включающий в себя несколько десятков образовательных программ для профессионалов фитнес-отрасли и широкой аудитории.
В активе X-Fit более пятидесяти престижных премий, наград, дипломов и почетных грамот. Среди них: в 2017 году сеть фитнес-клубов стала лауреатом премии в области поддержки спорта и здорового образа жизни «Спорт и Россия» в номинации «Лучший инновационный фитнес-клуб»; бизнес-премия публичной активности «Лучшие в России/Best.ru» - по итогам 2015 года сеть X-Fit признана лучшей в категории «Сеть спортивных клубов»; «Московский предприниматель - 2016» и «Московский предприниматель - 2015» в категории «Лучшая сеть фитнес-клубов Москвы»; «Московский предприниматель - 2014» в номинации «Услуги в сфере спорта»; «Персона года - 2011» в номинации «За создание крупнейшей сети фитнес-клубов» по версии РБК; «Предприниматель года - 2010» в номинации «Услуги» по версии Ernst&Young; диплом от правительства Москвы «Московский предприниматель» в номинации «Медицина, досуг, спортивно-оздоровительные услуги»; первая российская премия в области красоты и здоровья «Грация»; Гран-при «Лучший сетевой фитнес-центр» и многие другие.

Обсудите с текущими клиентами их цели и потребности. Убедитесь, что ваша спортивная программа дает ощутимые результаты, и посетители всем довольны. В противном случае расширьте ее или же исключите лишнее. Также выясните, какое количество занятий в неделю клиенты считают оптимальным.

Совершенствуйте и пополняйте список предлагаемых услуг. Если вы чувствуете, что клиенты клуба начали терять интерес к спортивным тренировкам и даже прекращать их посещение, срочно придумайте что-то новое. Увеличьте тренерский состав, откройте новые секции, обновите силовые тренажеры. Окружающая обстановка должна располагать к интенсивным и интересным занятиям.

После запуска фитнес бизнеса основной задачей на долгое время вперед остается привлечение максимального количества новых клиентов в клуб. Это достигается за счет грамотно продуманной стратегии продвижения и позволяет раскрутить фитнес клуб.

Не секрет, что маркетинговая кампания требует выверенной проработки и является трудоемким процессом, с которым Вам, как владельцу, придется столкнуться. Но при правильном подходе Вы фактически получаете автоматизированную систему фитнес маркетинга.

Во-первых следует понимать, что все успешные фитнес клубы в своих маркетинговых кампаниях оперируют одними и теми же задачами и понятиями. На основании этих составляющих выстраивается система, которая в перспективе привлекает клиентов в фитнес клуб уже “на автомате”.

При формировании стратегии продвижения спортивного клуба помните, что существует огромное разнообразие тренажерных залов и спортивных центров. Ваша задача предоставить потенциальному потребителю USP (Unique Selling Point). Это сильное предложение, которое даст понять, что Ваш клуб выделяется на фоне общей массы. Что Вы сможете предоставить ему то, чего нет у конкурентов. Данный месседж формируется исходя из нескольких соображений, которые касаются не только маркетинга, но и организации работы клуба в целом.

О новой концепции фитнес маркетинга читайте в статье:

1. Выбираем Нишу

Первым этапом является определение ниши, в которой будет работать Ваш клуб. Быть специалистом в каком-то определенном направлении намного лучше, чем пытаться втиснуться среди других крупных залов. К тому же не надейтесь, что они отдадут Вам своих клиентов просто так.

Выбирая свою нишу, Вы так же можете более качественно и более таргетированно представить свой продукт аудитории.

Для более точного попадания в нужный сегмент задайте себе 4 вопроса:

1. Закрыты ли базовые критерии выбора Вашими конкурентами (например, наличие нужного оборудования, бассейна, сертифицированного тренерского состава и так далее)?
2. Закрыты ли вторичные критерии выбора Вашими конкурентами (например, специфическое оборудование, бассейн с противотоком, тренер с международным дипломом и так далее)?
3. Используют ли Ваши конкуренты фитнес инновации?
4. Есть ли на рынке конкуренты, которые используют позиционирование “вытягивания”? (например, специализированные фитнес студии)

Для действующего фитнес-бизнеса будут актуальны такие вопросы:

1. Какие услуги уже предоставляют конкуренты и что Ваш клуб может делать лучше?
2. Какая аудитория проживает или работает в шаговой доступности от Вашего фитнес клуба?
3. Какие уникальные для локального рынка услуги предоставляют Ваши специалисты? (возможно Вы можете быстро обучить/нанять таких специалистов?)
4. Какие инструменты продвижения Вы можете использовать эффективнее, чем Ваши конкуренты?

Ответы на эти вопросы помогут нам не только определить, что мы будем доносить до аудитории, но и автоматически выделят наш фитнес-бизнес из потока конкурентов.

2. Анализируем Конкурентов

Также не бойтесь анализировать работу конкурентов. Иногда другие фитнес клубы воплощают отличные идеи, которые можно воплотить и в вашем фитнес бизнесе. Мы сейчас говорим не о плагиате, а о внедрении идей.

С помощью соответствующего программного обеспечения можно с легкостью анализировать работу конкурентов ( www.similarweb .com)

На сегодняшний день реалии таковы, что западный рынок фитнес-бизнеса шагнул далеко вперед от нашего, поэтому это просто огромный клад знаний, который можно и нужно применять у нас.

Иностранные фитнес предприниматели смогли разрушить один из главных стереотипов. А именно: открываем фитнес клуб в центре или в спальном районе – хорошо, открываем на окраине – плохо. Безусловно, местоположение имеет огромное значение для фитнес-бизнеса. Но как сделать так, чтобы клиенты были мотивированы посещать ваш фитнес-центр не зависимо от того, как далеко он находится от их дома и какая сейчас погода.

Очень просто – подарите им уникальный пользовательский опыт.

Все предоставляют бесплатный гостевой визит? – А Вы предоставьте потенциальному клиенту на первой тренировке в разы больше. Пусть это будет тренировка с персональным тренером после которой Вы угостите его протеиновым коктейлем.

3. Автоматизируем Работу

Следующий шаг это внедрение систем автоматизации работы Клуба, а именно:

• Управления продажами;
• Система по работе с клиентами;
• Система по работе с персоналом.

Журналы учета и блокноты это прошлый век. Фитнес зал теряет огромное количество постоянных и потенциальных клиентов, когда администратор просто не в состоянии найти нужную информацию в горах макулатуры.

Использование программного обеспечения не только упрощает менеджмент фитнес-бизнеса, но и позволяет вести работу с потенциальными клиентами максимально качественно.

4. Работаем Через Реферальный Маркетинг

Реферальный маркетинг это очень мощный метод для генерации лидов, который не требует больших затрат.

Правда большинство фитнес клубов привлекают рефералов только предложениями дисконт-услуг для действующих клиентов. Например: «Скидка 25% На Покупку Абонемента Друзьям Наших Постоянных Клиентов».

Постарайтесь создать такой продукт или услугу, при которой не нужно дополнительно стимулировать действующего клиента о ней рассказывать. Тогда Вашей основной задачей будет лишь предоставить удобный механизм для распространения положительной информации о Вас. Сейчас это удобнее всего сделать через интернет.

Всегда рассматривайте каждого Вашего клиента как 10 новых – при правильной стратегии члены вашего клуба сами того не подозревая начнут продавать Ваши фитнес услуги своим знакомым, друзьям, сотрудникам.

Больше про методы расширения клиентского потока клуба читайте в статье:

5. Работаем с Партнерской Программой

Как раскрутить фитнес клуб через партнерскую программу с другими бизнес-предпринимателями? Допустим, вы знаете, что ваш клуб посещают преимущественно женщины. Вы можете предложить владельцам локальных парикмахерских или спа-салонов, предоставлять их клиентам скидку на абонемент в фитнес зал в размере 10-20% или же чистый бартер: Вы размещаете рекламу спа-салона в своем клубе, тоже самое делает владелец спа-салона в своей студии.

6. Генерируем Лиды Через Директ Маркетинг

Рассылка флаеров по почте – очень популярный маркетинговый тренд на Западе и он действительно работает. В нашем случае можно делать рассылку на коммерческие предприятия, через партнерские программы с другими бизнес предпринимателями и раздавать флаера непосредственно в руки.

Помимо информативной части флаер должен содержать некую креативную идею. Поместить информацию о клубе или промо-акцию это просто. Нам же нужно «зацепить» потенциального клиента. Вспомните, как у вас последний раз в голове крутилась незатейливая рекламная мелодия или фраза – вирусная реклама может работать не хуже любой другой и ее большое преимущество в том, что она позволяет заинтересовать даже безразличного обывателя.

Пример креативного подхода в фитнес маркетинге

На практике хорошо работает вариант, когда Вы рассылаете не обычный продающий флаер, а личное письмо от фитнес тренера или владельца фитнес бизнеса. На данный момент наблюдается серьезный тренд, связанный персонификацией! Это в полной мере касается предложений, которые Вы отправляете своим потенциальным клиентам по почте.

7. Продвигаемся в Сети

Первое с чего стоит начать — создать сайт фитнес клуба . Но, чтобы он работал, недостаточно просто создать сайт и отметить как «выполнено» в списке задач. С ним нужно работать постоянно. Ваш сайт – это как витрина магазина. Он должен быть качественным и оптимизированным под конкретные задачи, а именно – привлечение новых клиентов.

Часто можно наблюдать картину, когда посетитель попадает на фитнес ресурс и не понимает, куда он попал. Причина - скачанные картинки из «поиска» вместо живых фото зала, отсутствие отзывов и шаблонные фразы, которые режут слух. По сути вместо ответа на вопрос «В какой фитнес зал мне лучше пойти» клиент получает тонны бесполезной информации.

Перестаньте инвестировать свое время и деньги в подобную работу. Предоставляйте потенциальным клиентам только качественный визуальный и информационный контент.

Вместо того, чтобы отсылать письма клиентам индивидуально делайте рассылку при помощи программного обеспечения (рекомендуем сервис GetResponse).

Постоянное общение с посетителями через e-mail позволит Вам построить доверительные отношения уже на первоначальных этапах привлечения клиентов в клуб.

Третье, таргетинговая фитнес реклама в соцсетях. Социальные сети – это прямой доступ к целевой аудитории. Охват для рекламной кампании просто колоссальный. Однако Вам следует быть готовыми вложить определенное количество ресурсов и скорее всего нанять специалиста для продвижения в данной сфере. Просто “постить” картинки в социальные сети может каждый. Привлекать реальных клиентов, которые покупают фитнес услуги — единицы.

+1. Фокусируемся На Том, Что Умеем

Делегируйте свои полномочия. Вы не обязаны уметь все. Если Вам нужен качественный сайт или флаер, наймите квалифицированного специалиста для выполнения этих задач. Это намного продуктивнее, чем тратить время, чтобы освоить все самому. Концентрируйтесь на своих сильных сторонах и нанимайте людей, которые разбираются в сферах, в которых Вы не так сильны. В результате Вы получаете мощную команду специалистов для развития Вашего фитнес-бизнеса.

Итог. Работаем «На Автомате»

Воплощение приведенных идей по раскрутке фитнес-клуба на практике, предоставляет Вам автоматизированную Систему Фитнес Маркетинга . Не нужно больше сидеть и ломать голову, как привлечь новых клиентов – механизм уже запущен и работает “на автомате”.

Как Раскрутить Фитнес Клуб или Тренажерный Зал и Навсегда Забыть о Проблеме Привлечения Новых Клиентов

4.5 (89.57%) 23 голоса

Для тех, кто не просто увлекается спортом, а хочет развиваться в этой сфере и умело предлагать качественные услуги, эта статья будет весьма полезной.

К примеру, вы решили открыть фитнес-клуб и уже планируете рекламную кампанию. Наряду с визуальной рекламой в городе, конечно же, стоит подумать и о рекламе в интернете. Если вы только что открыли свое дело и хотите заявить о себе, чтобы как можно быстрее привлечь клиентов, контекст вам просто необходим. Параллельно, ориентируясь на долгосрочную перспективу, стоит подумать и о поисковом продвижении.

Так с чего же необходимо начинать продвижение сайта фитнес-клуба?

1. Оцените уровень конкуренции. Первое и самое важное - оценка конкуренции в определенной сфере, поиск как своих, так и чужих сильных и слабых сторон (для оценки возьмем раскрутку по всей Украине, без привязки к конкретному городу, так как в этом случае действуют свои «законы»).
2. Учитывайте свое местоположение при выборе запросов. Помните, что ваши клиенты всегда будут искать клуб рядом с домом или работой. Исходя из этого, подбирайте запросы, по которым пользователи смогут вас найти. Очень важно учитывать, в каком районе вы находитесь, какие виды занятий предлагаете.

Сразу отмечу, что существует набор общих запросов, на которые стоит ориентироваться меньше всего. Это:

фитнес - НК;

фитнес центр - НК;

фитнес клуб - СК;

фитнес клубы - НК.

Они слишком общие и приносят очень мало конверсионного трафика. Потому к запросам необходимо добавить ваш город, в котором открылся клуб, а также обязательно район:

фитнес клубы киева - СК;

фитнес клубы днепропетровска - НК;

фитнес клуб позняки - СК;

фитнес центр оболонь - НК.

Ну и, конечно, же, не забудьте подобрать запросы по вашим специализациям: фитнес, йога, пилатес, аэробика и т. д.

Чем точнее будет запрос, тем более прибыльный, конверсионный трафик будет привлечен на ваш сайт.

В целом преобладают низкоконкурентные запросы. В Киеве же чаще всего встречаются средне- и высококонкурентные ключевые слова (например, фитнес клуб киев - ВК; йога в киеве - СК).

1. Определите периоды максимальной активности. Любой бизнес подвластен принципу цикличности. По запросу «фитнес клуб» мы четко видим «взлеты» спроса: после Нового года, чтобы привести себя в форму, небольшой период весной, а также осенью. С апреля по август наблюдается спад посещаемости.

Идеальный вариант - готовить лыжи летом, чтобы с осенним подъемом собирать урожай.

1. Выберете регион. Если вы решили раскинуть сети по Украине, обратите внимание на популярность . Возможно, при анализе конкурентов вы сможете открыть фитнес-клуб в городе с большим спросом и низкой конкуренцией, который с самого начала своей деятельности станет мегапопулярным.

1. Создайте интересный и неповторимый контент. Сайт - это визитная карточка клуба. Поэтому к его наполнению стоит подойти очень продуманно. Разместите на ресурсе как можно больше фотографий залов, элементов обстановки, моментов занятий. Кроме того, постарайтесь подробно и интересно описать ваши услуги, подчеркнуть, чем же они будут интересны и полезны вашим посетителям. Не скупитесь на описание тренировок, советы правильного питания. Словом, основную часть контента должны составлять познавательные статьи. Это, с одной стороны, вызовет доверие к вашему фитнес-клубу, с другой - поспособствует лояльности со стороны роботов поисковых систем. Ведь ни для кого не секрет, что уникальный контент - первый и самый важный фактор высокого ранжирования сайта.
2. Сделайте перелинковку страниц. Для комфортных прогулок в парках все дорожки пересекаются между собой. Точно также для «прогулки» поискового робота на вашем сайте обязательно необходимо настроить - пересечение линков (links = urls) страниц, когда одна страница сайта ссылается на другие. Это не только упрощает «хождение» робота по сайту, но и способствует быстрой индексации страниц.

Для посетителя сайта это тоже удобно. Ведь на странице будут представлены ссылки, которые будут вести на другие страницы занятий. Доказано, что при этом условии увеличивается количество просмотров страниц и длительность посещений.

Стоит отметить еще один плюс перелинковки: она позволяет увеличить вес внутренних страниц сайта. Чем больше страниц ссылаются на основную, тем больший вес она приобретает, становясь более релевантной по определенному ключевому запросу.

Таким образом, если вам нужно осуществить эффективную раскрутку сайта фитнес-клуба, прислушайтесь к нашим советам:

будьте конкурентными;

узнайте, как вас искать, чтобы найти;

четко определите нужные запросы;

будьте готовы к росту активности;

следите за качеством и количеством информации, предоставляемой на сайте;

сделайте ваш сайт удобным для клиентов и поисковых систем.

Физкульт-привет, коллега!

Сегодняшняя тема навеяна самой жизнью. Как вы возможно уже читали в этом блоге, я консультирую собственников и руководителей клубов. Кто-то просто читает статьи и даже присылает благодарные письма после этого:), а самые «продвинутые» заказывают консалтинг.

Что удивительно, меня порой поражает отношение людей, заплативших немалые деньги за то, чтобы я помог увеличить продажи/входящий поток клиентов, «раскрутить» новый клуб и т.п., к выполнению тех рекомендаций и заданий, которые я даю. Один из свежих примеров:

Приезжаю на очередную запланированную встречу, уже на входе в клуб вижу, что одно из простейших заданий (повесить стрелочки — указатели, помогающие потенциальным клиентам быстро найти вход в фитнес-клуб в здании, где кроме него полно еще и других отделов, магазинов и пр., а не блуждать в поисках) не выполнено, хотя прошло уже несколько дней.

Задаю вопрос управляющей: почему?

Ответ: я дала задание девочкам на ресепшн, а у них тут как раз бумага в принтере закончилась, надо ждать, когда нам канцтовары привезут, и сразу сделаем.

Блин. А послать прямо тут же в ближайший магазин — слабо? А попросить друга/подругу/родственника/друга подруги родственника купить и привезти (ты же все равно постоянно мимо нас ездишь, закинешь пачку «Снегурочки»?) А зайти в любой из соседних отделов и слезно попросить взаймы пять листочков А4, в конце концов???

Справедливости ради, управляющая выслушала мои вопли без споров и оправданий, и через некоторое время все уже было распечатано и висело где надо.

А вообще в подобных случаях реакция бывает следующей:

• администратор не может оставить ресепшн и бежать в магазин, да и в ее обязанности это не входит, как я могу заставлять?
  Еще как может. В клубе летом в жару днем — шаром покати. Дежурный тренер тренажерки, здоровый лоб, измаявшийся от безделья, вполне может присмотреть за ресепшн несколько минут.
  И вообще, на минуточку: бизнес — это умение заставлять других людей работать на себя. Не умеете — в бизнесе вам делать нечего!
  
• поблизости нет магазина канцтоваров
  Что, вы и вправду открыли фитнес-клуб в промзоне, между заводскими корпусами и теплотрассой? Смело. Свежо.
  
• мне неудобно просить кого-то привезти мне бумагу, дергать людей по пустякам
  Если вы так рассуждаете, бьюсь об заклад, эти же самые люди вас постоянно о чем-то просят. И ничего, выполняете.
  
• глупо как-то ходить по «соседям» и просить у них бумагу в долг: что о нас вообще подумают?
  Один из «секретных секретов» людей, успешных, по крайней мере, в финансовом плане: им совершенно параллельно, «что о них подумают»! Им НАДО добиться своего, здесь и сейчас. И добиваются. Пока умно-бедные думают, что о них подумают 🙂

«Не заблуждайтесь: тот, кто хорошо умеет находить оправдания, не может хорошо уметь делать деньги. Это взаимоисключающие умения. » (с), Дэн Кеннеди

Успехов, коллеги!

Искренне Ваш,



__________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на [email protected]

Задача каждого руководителя спортклуба в условиях современной конкуренции заключается в увеличении числа посетителей и их удержании. Для этого важно знать, как привлечь клиентов в фитнес клуб. Итак, что для этого следует предпринять?

Как привлечь клиентов

Для начала стоит подготовить карты с магнитной полосой и раздать как можно большему количеству людей. Почему пластик? Очень просто – человек подсознательно, взяв в руки пластиковую карточку, не захочет ее выбросить. Он посчитает фирму серьезной организацией и обязательно захочет сходить туда. Этого не скажешь о бумажных сертификатах и купонах, которые часто выбрасывают, даже не прочитав.

Можно договориться с другими организациями, чтобы они раздали карты своим сотрудникам. Также стоит выдать их постоянным клиентам, чтобы те, в свою очередь, поделились ими со знакомыми. При этом важно систематизировать занятия и грамотно формировать группы по возрастной категории и уровню подготовки.

Организация досуга для посетителей

Как известно, в праздничные дни клиентов словно «сдувает» из фитнес залов, поскольку в заведении нет альтернативы, например, выезду на природу. Можно за несколько недель до праздников повесить объявление обо всех интересных мероприятиях, которые будут проходить для посетителей и их семей.

Что же можно предложить клиентам

• семейные эстафеты
• вечер знакомств
• турниры по тяжелой атлетике;
• фотосессии

За посещения мероприятий стоит даже раздавать небольшие сюрпризы и бонусы.

Подарочные карты (сертификаты)

Члены клуба должны понимать, что у них есть возможность приобретения настоящих подарочных сертификатов и карт для близких и родных людей. Большинство современных спорткомплексов могут добиться успеха, если они запускают в работу информационно-оповестительную систему. При грамотном подходе большой процент клиентов составляют те, кто пришел по подарочному сертификату и решил посещать занятия постоянно.

Привлечение высокопоставленных клиентов

Стоит предложить высокопоставленным людям города свободное посещение либо щедрую систему скидок. Идеальными кандидатами для этого считаются:

• ведущие радио и телевидения
• руководители крупных организаций
• спортсмены

Обязательно нужно поработать над кадровым составом. Опять-таки выдающимся личностям нужно предложить щедрую оплату труда. Именно эти люди будут «визиткой» вашего заведения.

Обустройство отдыха

Согласитесь, мало кто из посетителей ходит в фитнес центры только для занятий йогой и аэробикой. Одиночки стараются обзавестись новыми знакомыми, а семьи желают провести время с пользой. Правильным решением руководства станет открытие собственного кафе, уютной раздевалки, холла с мягкими диванчиками.

Если вы хотите организовать успешный спортивный клуб, следует умело проработать маркетинговую политику, быть клиентоориентированным, создать все условия для того, чтобы для посетителей ваше заведение стало любимым!